Die dezentrale Arbeitsweise erschwerte das Facility Management beim ARO-Konsortium. Zahlreiche manuelle Handgriffe und zeitaufwändige Kommunikationswege prägten den Alltag. Wowflow transformierte das Facility Management bei ARO, indem es auf Einfachheit und Effizienz setzte. Die Software ermöglichte es dem Unternehmen, sich auf das Wesentliche zu fokussieren und in nur 3 Monaten 20% mehr Umsatz zu erzielen, die Kundenzufriedenheit um 70% zu steigern und mit demselben Team doppelt so viele Kunden zu betreuen.
ARO ist ein professioneller Netzwerk-Hub, der Auftraggeber mit lokalen Handwerksbetrieben verbindet, die sich auf verschiedene Gewerke wie Spenglerei, Elektrik, Tischlerei, Malerarbeiten und mehr spezialisiert haben. Als zentrale Anlaufstelle koordiniert ARO sämtliche Reparatur- und Wartungsarbeiten in Südtirol und sorgt für einen reibungslosen Ablauf. Bauherren profitieren von der Zusammenarbeit mit einem einzigen Ansprechpartner, während alle Arbeiten von qualifizierten Fachkräften der jeweiligen Gewerke ausgeführt werden. ARO-Kunden schätzen die hohen Qualitätsstandards und die unkomplizierte Abwicklung aller Projekte.
Handwerker Netzwerk & Facility Management
Dezentrale Arbeitsweise bremst das Facility Management bei ARO Konsortium aus.
Als Netzwerk-Hub und zentrale Anlaufstelle in Südtirol koordiniert ARO ein Konsortium von über 150 Handwerksbetrieben. Die Koordination mit so vielen Betrieben, von denen jeder seinen eigenen Kommunikationskanal nutzt, stellt ARO vor große organisatorische Herausforderungen.
WhatsApp, E-Mail und andere Kommunikationskanäle konnten den wachsenden Anforderungen des Facility Managements nicht mehr gerecht werden. Daten und Informationen in verschiedenen Formaten gingen in einer Flut von Nachrichten unter, die AROs Verwaltungsmitarbeiter mühsam sortieren und verarbeiten mussten.
David Smaniotto, Geschäftsführer des ARO Konsortiums Südtirol, erklärt: „Die Verwaltung unserer Facility Management-Prozesse mit Excel führte zu Fehlern und Stress im Team. ‚Kundendaten mussten oft extrahiert, konvertiert und angepasst werden, um in unseren Workflow zu passen. “Anfragen von Kunden zum Arbeitsfortschritt“ setzten die Mitarbeiter zusätzlich unter Druck.
CAFM-Systeme: Keine passende Lösung für ARO
Um die Transparenz für die Kunden von ARO zu erhöhen und eine Fokussierung auf das Wesentliche im Arbeitsalltag zu ermöglichen, wurde eine geeignete Lösung evaluiert. Ein erster Ansatz bestand in der Einführung einer CAFM-Software zur Optimierung und Automatisierung bestehender Arbeitsabläufe.
CAFM-Systeme haben zweifellos das Potenzial, Arbeitsabläufe zu optimieren. Die damit verbundenen hohen Anfangsinvestitionen, der zeitintensive Implementierungs-Prozess sowie die erforderlichen Schulungsmaßnahmen stellten jedoch keine geeignete Lösung für ARO dar.
ARO testet Wowflow für das Facility Management – und ist begeistert!
In der kostenlosen Testphase von Wowflow konnte ARO die Software nicht nur vollständig implementieren, sondern auch gründlich testen. “Die Benutzerfreundlichkeit dieses Tools hat uns vollkommen überzeugt – es gab praktisch keine Schwächen.” erzählte Herr Smaniotto Wowflow bietet alle Funktionen, die wir für unsere Facility Management-Workflows benötigen.
Die vordefinierten Arbeitsabläufe in Wowflow minimieren Fehler und sind leicht verständlich, was die Einarbeitung in die Software sehr einfach macht. Die Arbeit mit Wowflow ist intuitiv und zeitsparend. Selbst Handwerker, die bisher Papier basierte Prozesse bevorzugten, haben sich an Wowflow angepasst.
Wowflow steigert AROs Umsätze um 20% und die Kundenzufriedenheit um 50–70%
Dank Wowflow können alle Mitarbeiter von ARO nun in Echtzeit mit denselben Informationen arbeiten. Kunden können den Fortschritt ihrer Aufträge direkt in der App verfolgen, was zeitaufwändige Telefonate überflüssig macht. Allein diese Verbesserung spart ARO täglich viel Koordinationsaufwand.
Innerhalb von nur 3 Monaten nach der Implementierung von Wowflow stieg die Kundenzufriedenheit um beeindruckende 50 bis 70%. Und Aro verzeichnet einen Umsatz-Gewinn um etwa 20%, und mit Wowflow ist es für das Facility Management bei ARO möglich, mit derselben Mitarbeiteranzahl doppelt so viele Kunden zu betreuen.
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