Questi tre dati chiave ti aiuteranno a gestire la tua impresa di pulizie con maggiore successo
Dopo aver esaminato le sette figure chiave più importanti per il facility management, è giunto il momento di fare lo stesso per le imprese di pulizia e i servizi di facility. In questo articolo ti mostriamo cinque importanti KPI che riguardano gli aspetti personali, economici e legali della tua azienda. Ti spieghiamo anche quali sono i problemi legati al mancato rispetto delle cifre chiave e come puoi evitarli.
1. Cifre chiave legali: Indicatori di prestazione chiave nel settore delle pulizie
Iniziamo con le questioni legali: la sezione 17 del contratto collettivo per gli addetti alle pulizie di monumenti, facciate ed edifici regola le cifre chiave per i servizi di pulizia a seconda dei livelli di pulizia, delle aree e dell’utilizzo delle stanze. L’indicatore di prestazione si riferisce ai metri quadrati che possono essere puliti dal dipendente per ora. Come già accennato nel titolo del paragrafo, si fa una distinzione tra il tipo di stanza da pulire (ad esempio una camera d’albergo o una sala operatoria) e il tipo di pulizia che vi si svolge: Pulizia completa, pulizia parziale o pulizia visiva. Esistono anche altre forme di pulizia regolamentate separatamente, come la pulizia generale o la pulizia di grandi aree.
Esempio: Valori delle prestazioni per la pulizia di manutenzione (in m2/h):
Perché esistono degli indicatori di performance?
In primo luogo, questi indicatori servono a proteggere i dipendenti. Devono essere protetti dalla revisione. D’altro canto, anche i datori di lavoro, ovvero le imprese di pulizia stesse, traggono vantaggio dagli indicatori chiave di prestazione. Questo perché fornisce una chiara indicazione delle dimensioni dell’area da pulire. Questo si traduce in una struttura semplificata di offerte e prezzi: la base è stabilita dal legislatore stesso. Inoltre, in questo modo è possibile prevenire il dumping salariale e sociale, cioè il mancato pagamento di quanto previsto dalla legge, dai regolamenti o dai contratti collettivi, almeno fino a un certo punto. La competitività di tutti i partecipanti al mercato rimane intatta. E, a proposito, dovresti davvero attenerti a questo principio, perché: Il dumping salariale e sociale è un reato penale!
Un esempio relativamente recente: un’azienda austriaca, creata durante la crisi del coronavirus per fornire all’Austria le maschere FFP2, pare abbia sfruttato diversi dipendenti. La Camera del Lavoro è preoccupata che qualcosa di simile possa accadere ora ai rifugiati provenienti dall’Ucraina. Il settore delle pulizie, in particolare, è predestinato a questo. Da non dimenticare: L’amministratore delegato è personalmente responsabile in questi casi!
2. Cifre chiave economiche per le imprese di pulizia: Ore registrate per ore vendute e collaborazione a lungo termine con i clienti
Un importante indicatore economico è il numero di ore registrate rispetto al numero di ore vendute. Un breve esempio: l’impresa di pulizie “XY” assume la signora Maier per 20 ore alla settimana. Tuttavia, a causa della situazione degli ordini, la signora Maier può lavorare solo 16 ore. Quattro ore devono essere pagate al lavoratore come salario, ma non vengono recuperate dal cliente. Questo tempo di inattività si traduce in una perdita per l’azienda. Dovresti evitarlo a tutti i costi.
Il motto è: gestione di successo attraverso un impiego efficiente e una pianificazione del personale!
Anche la collaborazione a lungo termine con i tuoi clienti gioca un ruolo fondamentale per il successo della tua impresa di pulizie commerciali. O, soprattutto, la natura a lungo termine con cui un dipendente lavora per un cliente. Perché è così? Se i tuoi dipendenti conoscono già un edificio o un’area, non c’è bisogno di un’ispezione iniziale. Il personale addetto alle pulizie non deve prima orientarsi, ma sa subito come muoversi. Le sostituzioni delle ferie sono spesso organizzate dai dipendenti stessi, che conoscono la proprietà e apprezzano il loro posto di lavoro. Questo significa: tempo risparmiato, denaro risparmiato. E non è tutto: i clienti di lunga data sono solitamente clienti soddisfatti. Nel migliore dei casi, consiglieranno il tuo servizio ad altri e diventeranno importanti referenze. Questo a sua volta porta a potenziali ordini da parte di nuovi clienti, ma anche a ordini successivi da parte di clienti già esistenti, spesso senza la necessità di cercare offerte.
Ma fai attenzione: Non lasciare che i tuoi clienti si approprino del tuo personale specializzato! Questo può accadere durante una collaborazione a lungo termine. Dovresti quindi prestare attenzione al contenuto dei tuoi contratti.
3. Dati relativi al personale chiave per le pulizie degli edifici: assenze e fluttuazioni dei dipendenti
Va da sé che i dati sul personale vanno di pari passo con quelli economici. Il problema delle assenze del personale, in particolare, è diventato un argomento scottante a causa della pandemia di coronavirus. Naturalmente, questa categoria comprende anche i “normali” congedi per malattia e le assenze per ferie. L’obiettivo è quello di ridurre al minimo i tempi di inattività e di essere preparati al meglio per questa eventualità. Il problema delle assenze è che poi devono essere pagati due lavoratori qualificati: Quello in malattia o in ferie e il sostituto. Inoltre, se non fa parte del team esistente, il sostituto deve prima essere formato. In tempi di pandemia e quindi di imprevedibili – e soprattutto numerose – cancellazioni, questa figura chiave assume un significato particolare. Se possibile, dovrebbe essere ridotto al minimo.
Il secondo dato fondamentale per il personale: la rotazione del personale. Possiamo dire subito che ogni nuovo membro del team che deve essere formato costa tempo e denaro. Entrambi sono beni preziosi, soprattutto nell’attività quotidiana di un’impresa di pulizie.
Le conoscenze che hai già in azienda sono preziose. Cerca di resistere!
Un basso turnover del personale significa un minore sforzo di formazione. Questo perché la formazione di un nuovo specialista delle pulizie è spesso accompagnata da problemi iniziali. Cosa significa di solito un basso tasso di fluttuazione? Un alto livello di soddisfazione dei dipendenti. E i dipendenti soddisfatti hanno meno assenze (è stato scientificamente provato!), quindi c’è una correlazione diretta con il primo indicatore personale.
E cosa porta a un team soddisfatto? Molte cose. Ma questi punti sono i cardini della soddisfazione dei tuoi specialisti:
- Tutti hanno tempo a sufficienza per il lavoro (da qui gli indicatori di performance all’inizio).
- Contabilità delle retribuzioni puntuale e corretta.
- Un apprezzamento sufficiente sul posto di lavoro.
- Comunicazione interna aperta.
- Se si utilizza uno strumento, questo deve essere multilingue e quindi garantire l’inclusione.
La comunicazione sul posto di lavoro riveste quindi un ruolo particolarmente importante. Se il cliente è in grado di comunicare il problema in modo chiaro e inequivocabile, l’addetto alle pulizie lo riceverà allo stesso modo – senza “perdite”. Pensa al gioco “Silent Mail”. Ecco come funzionerebbe se non ci fossero strumenti di comunicazione: Il cliente dice “rimuovi”, ma gli addetti alle pulizie dicono “riordina”. I mobili da giardino della cantina possono essere buttati via invece di essere rimossi da un luogo e conservati in un altro.
Le figure chiave della pulizia commerciale: Il riepilogo
I dati principali in sintesi:
- Indicatori di prestazione chiave
- Ore registrate per ore vendute
- Cooperazione a lungo termine
- Fluttuazione
- Assenze dei dipendenti
Queste sono le cinque cifre chiave più importanti per il successo della tua impresa di pulizie o di servizi alle strutture. Il raggiungimento e il miglioramento delle cifre chiave definite non avviene da un giorno all’altro. Si tratta di un processo continuo e senza fine. Il maggior numero possibile di processi aziendali dovrebbe essere automatizzato. Uno strumento che offre automazione è particolarmente utile per comunicare con i dipendenti, coordinare e documentare il lavoro.
Wowflow è stato creato su misura per le esigenze e i processi delle imprese di pulizia. Aiuta a rendere più efficiente l’organizzazione del processo e quindi a risparmiare denaro, tempo e nervi. I codici QR possono essere utilizzati per comunicare in modo chiaro e veloce. I desideri e le preferenze dei clienti vengono memorizzati nell’app in ogni momento e possono essere consultati anche dal sostituto delle vacanze. Si evitano reclami inutili.
Questi sono solo alcuni esempi di come funziona Wowflow. Se vuoi saperne di più, contattaci o dai un’occhiata al nostro blog. Il prossimo argomento: Come calcolo la giusta tariffa oraria per la mia impresa di pulizie commerciali?
