{"id":49290,"date":"2021-08-13T16:48:40","date_gmt":"2021-08-13T14:48:40","guid":{"rendered":"https:\/\/wowflow.com\/risparmio-sui-costi-gestione-della-struttura\/"},"modified":"2026-03-18T18:26:05","modified_gmt":"2026-03-18T16:26:05","slug":"risparmio-sui-costi-gestione-della-struttura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wowflow.com\/it\/facility-management\/metriche-di-manutenzione\/","title":{"rendered":"Costi organizzativi: come e dove nascono i costi nascosti nella manutenzione degli edifici?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"49290\" class=\"elementor elementor-49290 elementor-15873\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40217450 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"40217450\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f2d7ec elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9f2d7ec\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La gestione dell&#8217;edificio garantisce l&#8217;integrit\u00e0 dell&#8217;edificio stesso e delle sue installazioni dirette. La gestione degli edifici comprende, ad esempio, la manutenzione degli ascensori, dei sistemi sanitari, HVAC ed elettrici.<\/p>\n<p>Il facility management, invece, comprende una gamma pi\u00f9 ampia di attivit\u00e0 e responsabilit\u00e0. Questi riguardano la produttivit\u00e0 e gli obiettivi dell&#8217;azienda e la qualit\u00e0 della vita nell&#8217;edificio.<\/p>\n<p>Nella maggior parte dei casi, sia la <strong>gestione delle chiavi<\/strong> che la&nbsp;<a href=\"https:\/\/wowflow.com\/it\/pulizia-degli-edifici\/\"><strong>pulizia degli edifici<\/strong><\/a>&nbsp;cos\u00ec come il budgeting, la gestione del posto di lavoro, la pianificazione dell&#8217;occupazione e la gestione dei progetti sono solitamente riassunti sotto il termine facility management.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2697047 elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"2697047\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;collapse_subitems&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h2&quot;,&quot;h3&quot;,&quot;h4&quot;,&quot;h5&quot;,&quot;h6&quot;],&quot;marker_view&quot;:&quot;numbers&quot;,&quot;no_headings_message&quot;:&quot;Non sono state trovate intestazioni in questa pagina.&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header-title\">\n\t\t\t\tIndice dei contenuti\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"elementor-toc__2697047\" class=\"elementor-toc__body elementor-toc__list-items--collapsible\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<svg class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin e-font-icon-svg e-eicon-loading\" aria-hidden=\"true\" viewBox=\"0 0 1000 1000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M500 975V858C696 858 858 696 858 500S696 142 500 142 142 304 142 500H25C25 237 238 25 500 25S975 237 975 500 763 975 500 975Z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a9f5925 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a9f5925\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Chiunque lavori in un&#8217;azienda di servizi di assistenza alle strutture lo sa bene:<\/p>\n<p><strong>Le attivit\u00e0 svolte direttamente presso i clienti sono solo la punta dell&#8217;iceberg.<\/strong><\/p>\n<p>Illustriamo questo aspetto fin dall&#8217;inizio: Un addetto alle pulizie \u00e8 completamente occupato dal lavoro, i <strong>margini sono bassi<\/strong> &#8211; in altre parole, \u00e8 necessario <strong>svolgere molto lavoro in un breve<\/strong> lasso di tempo. Tuttavia, lo specialista dovrebbe anche <strong>documentare<\/strong> il lavoro svolto: Foto prima e dopo, letture dei contatori, segnalazione di irregolarit\u00e0 come disordine o danni. In mancanza di tempo, tutte queste informazioni devono essere inviate tramite un servizio di messaggeria. Non c&#8217;\u00e8 quindi da stupirsi che la <strong>documentazione sia quasi inesistente<\/strong> o che la direzione dell&#8217;ufficio impieghi molto tempo per riassumerla in modo coerente.  <\/p>\n<p><\/p>\n<p>Inoltre, il <strong>flusso di lavoro <\/strong>del personale addetto alle pulizie spesso <strong>non \u00e8 ottimizzato<\/strong>. Ci\u00f2 significa che a causa dei lunghi viaggi, della logistica e del trasporto degli strumenti, non \u00e8 possibile pulire il numero ottimale di scale, ad esempio. Questa situazione non \u00e8 unica per le imprese di pulizia, ma si applica a tutte le imprese di servizi e manutenzione.<\/p>\n<p>Questo ci porta alla seguente domanda:<\/p>\n<p><strong>Come e dove nascono i costi organizzativi nascosti nella manutenzione degli edifici e nelle societ\u00e0 di servizi?<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Per arrivare a una risposta significativa, abbiamo scelto il seguente approccio: Come azienda che offre una soluzione digitale per la gestione della manutenzione, abbiamo a che fare quotidianamente con diversi clienti del settore. Una <strong>decina di interviste<\/strong> con i <strong>responsabili di<\/strong> queste aziende ci hanno avvicinato alla risposta alla domanda posta nella prima fase. Poi ci siamo rivolti a <strong>tre esperti<\/strong>: il <strong>Dr.<\/strong><strong> Alexander Redlein<\/strong>, il Dr. <strong>Helmut Fl\u00f6gl <\/strong>e <strong>Mike J\u00e4ger.<\/strong> &#8211; che si occupano di questioni <strong>pratiche <\/strong>e <strong>scientifiche <\/strong>relative alla gestione delle strutture. \u00c8 interessante notare che &#8211; presumibilmente a causa della complessit\u00e0 e dell&#8217;ampiezza dell&#8217;argomento &#8211; ad oggi non esiste alcuno studio che affronti la nostra esatta domanda. I risultati che siamo riusciti a ottenere intervistando esperti e decisori e analizzando gli studi esistenti su argomenti correlati sono ancora pi\u00f9 interessanti.<\/p>\n<p><strong><em>Alla fine dell&#8217;articolo, probabilmente avrai una nuova domanda: &#8220;Perch\u00e9 non me ne sono occupato prima?&#8221;.<\/em><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f202e4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3f202e4\" data-element_type=\"widget\" data-stuff=\"some-stuff-here\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Attivit\u00e0 amministrative nelle aziende di servizi e manutenzione degli impianti: Lo status quo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2fa9201 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2fa9201\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Sebbene il mercato immobiliare abbia visto una serie di progressi tecnologici negli ultimi anni &#8211; tra cui sensori IoT, uso pi\u00f9 efficiente dell&#8217;energia e soluzioni blockchain per la vendita di appartamenti &#8211; <strong>il settore dei servizi e della manutenzione degli impianti \u00e8 rimasto relativamente stagnante<\/strong>. Non \u00e8 cambiato molto in questo settore negli ultimi 15 anni. Un&#8217;eccezione: la <strong>comparsa del servizio di messaggistica WhatsApp come strumento di comunicazione<\/strong> nel 2013.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0feecfc elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0feecfc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"458\" src=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kosteneinsparungen-facility-management-wowflow-cmms-1024x586.jpg?wsr\" class=\"attachment-large size-large wp-image-49292\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kosteneinsparungen-facility-management-wowflow-cmms-1024x586.jpg 1024w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kosteneinsparungen-facility-management-wowflow-cmms-300x172.jpg 300w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kosteneinsparungen-facility-management-wowflow-cmms-768x440.jpg 768w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kosteneinsparungen-facility-management-wowflow-cmms.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c0d9d6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2c0d9d6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le interviste con i clienti hanno rivelato un <strong>processo di lavoro amministrativo<\/strong> che si presenta in questa forma o in una forma simile nella gestione delle strutture tecniche. Si presenta cos\u00ec:<\/p>\n<ol>\n<li>Il cliente chiama e segnala un problema.<\/li>\n<li>L&#8217;addetto alla reception risponde al telefono e prende nota della richiesta.<\/li>\n<li>La reception controlla quale dipendente del servizio \u00e8 attualmente disponibile e lo comunica.<\/li>\n<li>Il dipendente riceve l&#8217;ordine e si reca dal cliente.<\/li>\n<li>Nel migliore dei casi, l&#8217;ordine viene completato immediatamente. I dipendenti devono registrare la situazione prima e dopo, il lavoro svolto e il tempo impiegato. (In caso di reclami o di ordini successivi, il processo indicato sar\u00e0 prolungato).<\/li>\n<li>Il cliente firma la licenza del direttore se si tratta di un ordine individuale.<\/li>\n<li>Il dipendente torna in azienda e consegna il certificato del direttore e\/o la documentazione del servizio svolto.<\/li>\n<li>La licenza del direttore e la fattura saranno inviate al cliente (per posta o via e-mail).<\/li>\n<li>La licenza del regista \u00e8 stata presa.<\/li>\n<li>In caso di richieste di garanzia o reclami, cercheremo il certificato del direttore insieme alla documentazione (ad esempio le foto).<br><br><\/li>\n<\/ol>\n<p>Nella maggior parte dei casi, per <strong>coordinare gli ordini e i dipendenti<\/strong> si utilizza un servizio di messaggistica come <strong>WhatsApp<\/strong>. L&#8217;archiviazione dei documenti creati singolarmente avviene <strong>in modo non automatico<\/strong> in una struttura di cartelle creata. In alcuni casi, tuttavia, i rapporti e le foto vengono archiviati solo sul server di posta o rimangono su WhatsApp. Un&#8217;altra parte del lavoro quotidiano degli assistenti alla manutenzione degli edifici: <strong>organizzare i dipendenti utilizzando un calendario in Outlook<\/strong> e pianificare, registrare e aggiornare le attivit\u00e0 in un <strong>elenco Excel<\/strong>.<\/p>\n<p>Le indagini hanno inoltre evidenziato le seguenti <strong>carenze <\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>In alcuni casi, non c&#8217;\u00e8 o c&#8217;\u00e8 a malapena un rapporto professionale dopo il completamento di un ordine. &#8220;A volte devo inserire manualmente fino a 160 foto da WhatsApp in un documento Word per ogni lavoro&#8221;, riferisce un cliente di Wowflow.<\/li>\n<li>La documentazione completa \u00e8 raramente disponibile, in quanto rappresenta un elevato sforzo amministrativo. Quando viene presentato un reclamo, mancano documenti o prove valide.<\/li>\n<li>La ricerca di informazioni come rapporti e foto richiede (troppo) tempo. A volte ci vogliono anche diverse ore, soprattutto quando si tratta di reclami o di elaborazione della garanzia.<\/li>\n<li>In alcuni casi, la sola gestione di una chiave pu\u00f2 richiedere fino a 20 minuti.<br><br><\/li>\n<\/ul>\n<p>Secondo Redlein, uno dei <strong>maggiori sprechi di tempo amministrativo<\/strong> \u00e8 la <strong>creazione di dati anagrafici<\/strong>. Spiega l&#8217;argomento con l&#8217;esempio di un ascensore. Quando si parla di manutenzione preventiva, bisogna sempre <strong>chiarire<\/strong> in anticipo <strong>una serie di punti<\/strong>. Questi includono, ad esempio<\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Quali leggi sugli ascensori si applicano nella regione interessata?<\/li>\n \n<li>Cosa consiglia il produttore del sollevatore?<\/li>\n \n<li>Di che tipo \u00e8?<\/li>\n \n<li>Quali requisiti si applicano a questo particolare ascensore? (Negli ospedali, ad esempio, si applicano requisiti pi\u00f9 specifici rispetto a un edificio per uffici).<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Per gestire tutto questo, e molto altro ancora, \u00e8 necessario creare dati anagrafici <strong>per ogni possibile sistema<\/strong> dell&#8217;edificio.<\/p>\n<p><strong>I processi e i problemi sopra descritti sono generalmente noti nel settore, ma spesso vengono trascurati. Perch\u00e9?<\/strong><\/p>\n<p>Sono diventati parte integrante della struttura aziendale negli ultimi 10-15 anni. I manager e i dipendenti diventano <strong>&#8220;operativamente ciechi&#8221; a causa dell&#8217;aumento del flusso di informazioni<\/strong>: non vedono nemmeno il problema. Per questo \u00e8 ancora pi\u00f9 importante visualizzare il problema.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d11250 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3d11250\" data-element_type=\"widget\" data-stuff=\"some-stuff-here\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Manutenzione degli edifici: lavoro amministrativo fino a 100 ore a settimana.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-604c212 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"604c212\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il fatto \u00e8 che il processo illustrato in precedenza richiede dai <strong>15 ai 60 minuti<\/strong>, a seconda che si tratti di <strong>manutenzione reattiva o preventiva<\/strong> e della quantit\u00e0 di documentazione necessaria. Il lavoro effettivo del team di assistenza \u00e8 escluso. \u00c8 solo una questione di <strong>comunicazione<\/strong>, <strong>coordinamento <\/strong>e <strong>documentazione adeguata<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc535c5 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"cc535c5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"696\" src=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/wowflow-roi-kalkulation-einsparungen-1024x891.jpg?wsr\" class=\"attachment-large size-large wp-image-49295\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/wowflow-roi-kalkulation-einsparungen-1024x891.jpg 1024w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/wowflow-roi-kalkulation-einsparungen-300x261.jpg 300w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/wowflow-roi-kalkulation-einsparungen-768x668.jpg 768w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/wowflow-roi-kalkulation-einsparungen.jpg 1074w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee2e2b3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ee2e2b3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Il carico di lavoro amministrativo effettivo dipende naturalmente dalle <strong>dimensioni dell&#8217;azienda <\/strong>: per le PMI che operano nel settore della gestione tecnica degli edifici, si pu\u00f2 parlare di un <strong>massimo di 100 ore settimanali<\/strong>. Queste 100 ore sono cos\u00ec composte: <strong>27 dipendenti addetti ai servizi o agli edifici<\/strong> dedicano un totale di <strong>67,5 ore<\/strong> alla settimana <strong>alle attivit\u00e0 amministrative<\/strong>. Il <strong>personale amministrativo \u00e8 composto da circa dieci<\/strong> persone, a seconda dell&#8217;intensit\u00e0 della documentazione e del lavoro svolto dal team tecnico. Con <strong>due project manager<\/strong>, si tratta di circa <strong>dodici ore di lavoro amministrativo<\/strong> a settimana, che dipendono anche da fattori come lo sforzo di coordinamento e comunicazione. (Nota: tutte queste e altre cifre citate in questo articolo si basano su indagini condotte presso i clienti).<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c9df246 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c9df246\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"532\" src=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/7-Kennzahlen-im-Geba\u0308udemanagement-die-Kosten-senken-und-Effektivita\u0308t-steigern-1024x681.jpg?wsr\" class=\"attachment-large size-large wp-image-49955\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/7-Kennzahlen-im-Geba\u0308udemanagement-die-Kosten-senken-und-Effektivita\u0308t-steigern-1024x681.jpg 1024w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/7-Kennzahlen-im-Geba\u0308udemanagement-die-Kosten-senken-und-Effektivita\u0308t-steigern-300x200.jpg 300w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/7-Kennzahlen-im-Geba\u0308udemanagement-die-Kosten-senken-und-Effektivita\u0308t-steigern-768x511.jpg 768w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/7-Kennzahlen-im-Geba\u0308udemanagement-die-Kosten-senken-und-Effektivita\u0308t-steigern.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5265f7f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5265f7f\" data-element_type=\"widget\" data-stuff=\"some-stuff-here\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">In cosa consiste questa spesa?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-151baef elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"151baef\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nella sua tesi di laurea <a href=\"https:\/\/repositum.tuwien.at\/retrieve\/24910\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&#8220;Efficienza economica del facility management&#8221;<\/a>, Susanne Hauk elenca il <strong>44% dei costi FM legati alla raccolta e all&#8217;elaborazione dei dati<\/strong>. Ci\u00f2 significa che quasi la met\u00e0 dei facility manager intervistati nelle aziende austriache ha dichiarato di considerare la preparazione e la raccolta dei dati come un fattore di costo. Un&#8217;affermazione che \u00e8 stata confermata solo dalle nostre indagini e dal problema dei dati anagrafici menzionato da Redlein.<\/p>\n<p>\u00c8 stato inoltre dimostrato che <strong>un&#8217;altra grande parte<\/strong> delle attivit\u00e0 amministrative consiste nella <strong>comunicazione<\/strong>. Si riferisce alla comunicazione con:<\/p>\n<ul>\n<li>Dipendenti dell&#8217;azienda<\/li>\n<li>Fornitori di servizi, fornitori e partner esterni,<\/li>\n<li>Clienti, proprietari e inquilini<\/li>\n<\/ul>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<p>Lo scambio di informazioni avviene solitamente tramite <strong>telefonate<\/strong>, <strong>e-mail o servizi di messaggistica<\/strong>. Quest&#8217;ultima \u00e8 spesso utilizzata soprattutto nella comunicazione interna. Tutti questi modi di comunicare sono <strong>perdite di tempo<\/strong>, ma raramente vengono riconosciuti come tali. <strong>Perch\u00e9 la comunicazione \u00e8 chiaramente essenziale e inevitabile.<\/strong><\/p>\n<p>Una componente che porta a costi nascosti in senso lato \u00e8 il <strong>tempo di viaggio<\/strong>. Ecco un altro esempio: un addetto ai servizi ha un lavoro dall&#8217;altra parte della citt\u00e0. L&#8217;esperienza insegna che di solito la procedura \u00e8 la seguente:<\/p>\n<ul>\n<li>Ottenere informazioni dal personale della reception (per telefono, per iscritto o di persona)<\/li>\n<li>Ritira le chiavi dall&#8217;ufficio<\/li>\n<li>Esegui l&#8217;ordine: se mancano materiali o strumenti, devi andare avanti e indietro di nuovo.<\/li>\n<li>Restituisci le chiavi all&#8217;ufficio<\/li>\n<li>Consegnare la licenza di direttore presso la segreteria.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb4cddf elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"eb4cddf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"458\" src=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/WOWFLOW-Versteckte-Kosten-im-FM-Hier-treten-sie-auf-1024x586.jpg?wsr\" class=\"attachment-large size-large wp-image-49294\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/WOWFLOW-Versteckte-Kosten-im-FM-Hier-treten-sie-auf-1024x586.jpg 1024w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/WOWFLOW-Versteckte-Kosten-im-FM-Hier-treten-sie-auf-300x172.jpg 300w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/WOWFLOW-Versteckte-Kosten-im-FM-Hier-treten-sie-auf-768x440.jpg 768w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/WOWFLOW-Versteckte-Kosten-im-FM-Hier-treten-sie-auf.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7a33e9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a7a33e9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p>A seconda della <strong>posizione dell&#8217;ordine, questo processo pu\u00f2 richiedere diverse ore<\/strong>. Come gi\u00e0 detto, in alcuni casi \u00e8 necessario dedicare fino a 30 minuti alla sola gestione delle chiavi, che a loro volta devono essere addebitati al cliente come somma forfettaria.<\/p>\n<ul><\/ul>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e14daf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0e14daf\" data-element_type=\"widget\" data-stuff=\"some-stuff-here\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quanto costa l'impegno amministrativo a una societ\u00e0 di servizi o di manutenzione?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84d602e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"84d602e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p>Se convertiamo i processi sopra descritti in costi, avremo delle <strong>brutte sorprese<\/strong>. Questo \u00e8 illustrato nella tabella seguente. La retribuzione oraria media (lorda) di un impiegato del back office \u00e8 di 20 euro. Moltiplicato per dieci ore a settimana per le attivit\u00e0 amministrative (per le PMI), ci\u00f2 equivale a 200 euro spesi a settimana. Secondo i nostri calcoli, due project manager costano 360 euro a settimana. Con 27 tecnici interni impiegati a una tariffa oraria di 22 euro, si tratta di 1.485 euro a settimana. Attenzione:<\/p>\n<p><strong>Questo totale di 106.340 euro all&#8217;anno non \u00e8 un beneficio ricaricabile.<\/strong><\/p>\n<p>Anche il signor J\u00e4ger di MACH Energiegesellschaft&#8221; pu\u00f2 confermarlo:<strong>&#8220;Il cliente raramente rispetta i tempi amministrativi<\/strong>. Le attuali gare d&#8217;appalto per la gestione e i servizi delle strutture riflettono questa situazione. Gli <strong>eccessivi requisiti di rendicontazione<\/strong>, alcuni dei quali non vengono nemmeno letti, sono immensi. In effetti, richiedono una gestione della struttura e un potere cerebrale che non sono conformi all&#8217;immagine che il cliente ha del FM come servizio di assistenza&#8221;.<\/p>\n<ul><\/ul>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5799976 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5799976\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"800\" src=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Einsparung-fur-FM-Unternehmen-mit-30-Mitarbeiterlnnen-im-Jahr-WOWFLOW-CMMS.svg?wsr\" class=\"attachment-large size-large wp-image-48107\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-456b035 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"456b035\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Inoltre, maggiore \u00e8 il lavoro amministrativo, maggiore \u00e8 la manodopera necessaria (secondo J\u00e4ger, 1,5 dipendenti amministrativi per ogni 12-15 dipendenti dell&#8217;area tecnica). La spesa per il personale corrispondente aumenta: un circolo vizioso.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9ad111f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9ad111f\" data-element_type=\"widget\" data-stuff=\"some-stuff-here\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Le aziende di servizi e manutenzione delle strutture lavorano da dieci o quindici anni nel modo descritto in questo articolo. Quindi perch\u00e9 questo dovrebbe essere cambiato?<br><\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f9a6df1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f9a6df1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>La risposta \u00e8 semplice: i tempi sono cambiati.\u00a0<\/em><\/p><p>In primo luogo, sta diventando sempre pi\u00f9\u00a0<strong>difficile trovare personale ben formato per la gestione delle strutture\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/www.rics.org\/globalassets\/rics-website\/media\/knowledge\/research\/research-reports\/raising-the-bar-executive-summary-rics.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">(fonte<\/a>). In secondo luogo, stiamo parlando di un&#8217;attivit\u00e0\u00a0<strong>a basso margine<\/strong>: ogni centesimo conta.<\/p><p>In questo ambiente, non ha senso spendere fino a 100 ore alla settimana per attivit\u00e0 amministrative che non possono essere trasferite al cliente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a83b72 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5a83b72\" data-element_type=\"widget\" data-stuff=\"some-stuff-here\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Che cosa possono ottenere le aziende di servizi e manutenzione degli impianti con il risparmio di tempo e di costi che ne deriva<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c64ea88 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c64ea88\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Lo studio\u00a0<a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/337592718_Einsparungspotenziale_Produktivitatssteigerungen_und_Kostentreiber_im_Facility_Management\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&#8220;Potenziale di risparmio, aumento della produttivit\u00e0 e fattori di costo nel facility management<\/a>&#8221; condotto da Redlein mostra che nell&#8217;area della manutenzione degli edifici \u00e8 possibile un <strong>aumento della produttivit\u00e0 del 26%<\/strong> grazie all&#8217;<strong>utilizzo di sinergie<\/strong> tra servizi (16%), all&#8217;<strong>ottimizzazione dei processi <\/strong>(13%) e all&#8217;<strong>ottimizzazione organizzativa <\/strong>(11%). Come esempio di sinergie, Redlein cita il fatto che il personale di sicurezza pu\u00f2 non solo percorrere i corridoi durante il turno di notte, ma anche controllare l&#8217;illuminazione di emergenza. La persona deve quindi essere formata un po&#8217; meglio, ma non ci sono costi n\u00e9 tempi per effettuare i controlli separatamente.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d511b0c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"d511b0c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"458\" src=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facility-Service-Unternehmen-Wowflow-CMMS-1024x586.jpg?wsr\" class=\"attachment-large size-large wp-image-49293\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facility-Service-Unternehmen-Wowflow-CMMS-1024x586.jpg 1024w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facility-Service-Unternehmen-Wowflow-CMMS-300x172.jpg 300w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facility-Service-Unternehmen-Wowflow-CMMS-768x440.jpg 768w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facility-Service-Unternehmen-Wowflow-CMMS.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0cd4a88 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0cd4a88\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Senza entrare nel dettaglio delle singole opzioni in questo articolo, ti spieghiamo brevemente cosa puoi fare con le risorse che risparmi:<\/p><ol><li><strong>Opportunit\u00e0 di vendita ampliate<\/strong><\/li><li><strong>Miglioramento della qualit\u00e0 del servizio per i clienti esistenti<\/strong><\/li><li><strong>Acquisizione di nuovi clienti<\/strong><\/li><li><strong>Aumento della soddisfazione dei dipendenti<\/strong><\/li><li><strong>Tempo per la formazione continua <\/strong><\/li><\/ol><div><b>\u00a0<\/b><\/div><p>Come vi comportate tu e la tua azienda su questo tema? Stai lottando con le stesse sfide o con sfide simili? Oppure hai gi\u00e0 trovato una soluzione soddisfacente per la tua azienda, i tuoi dipendenti e i tuoi clienti?<\/p><p>Se vuoi discutere con noi di questo argomento o se pensi che possiamo aiutarti a risolvere i problemi che ti sono stati illustrati, non esitare a contattarci.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c5c4b0 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"3c5c4b0\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d4c09a wowflow-gradient-btn--desktop elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"3d4c09a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"35\" height=\"48\" src=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/bulb-1-1.svg?wsr\" class=\"attachment-full size-full wp-image-48237\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-448baa8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"448baa8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: left;\"><a href=\"https:\/\/wowflow.com\/it\/contatto\/\">Mettiti in contatto con noi<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gestione dell&#8217;edificio garantisce l&#8217;integrit\u00e0 dell&#8217;edificio stesso e delle sue installazioni dirette. La gestione degli edifici comprende, ad esempio, la manutenzione degli ascensori, dei sistemi sanitari, HVAC ed elettrici. Il facility management, invece, comprende una gamma pi\u00f9 ampia di attivit\u00e0 e responsabilit\u00e0. Questi riguardano la produttivit\u00e0 e gli obiettivi dell&#8217;azienda e la qualit\u00e0 della vita [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":49291,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[370,371,358],"tags":[],"class_list":["post-49290","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-facility-management","category-manutenzione","category-non-categorizzato"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wowflow.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49290","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wowflow.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wowflow.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wowflow.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wowflow.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49290"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wowflow.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49290\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wowflow.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49291"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wowflow.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49290"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wowflow.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49290"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wowflow.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49290"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}