{"id":15873,"date":"2021-08-13T16:48:40","date_gmt":"2021-08-13T16:48:40","guid":{"rendered":"http:\/\/18.193.116.228\/?p=15873"},"modified":"2026-03-18T19:15:33","modified_gmt":"2026-03-18T17:15:33","slug":"kosteneinsparungen-facility-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wowflow.com\/de\/facility-management\/kennzahlen-instandhaltung\/","title":{"rendered":"Organisatorischer Aufwand: Wie und wo entstehen versteckte Kosten bei der Instandhaltung von Geb\u00e4uden?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"15873\" class=\"elementor elementor-15873\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40217450 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"40217450\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2697047 elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"2697047\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;collapse_subitems&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;headings_by_tags&quot;:[&quot;h2&quot;,&quot;h3&quot;,&quot;h4&quot;,&quot;h5&quot;,&quot;h6&quot;],&quot;marker_view&quot;:&quot;numbers&quot;,&quot;no_headings_message&quot;:&quot;Es wurden keine \\u00dcberschriften auf dieser Seite gefunden.&quot;,&quot;hierarchical_view&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;min_height&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;min_height_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__header-title\">\n\t\t\t\tInhalts\u00fcbersicht\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div id=\"elementor-toc__2697047\" class=\"elementor-toc__body elementor-toc__list-items--collapsible\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-toc__spinner-container\">\n\t\t\t\t<svg class=\"elementor-toc__spinner eicon-animation-spin e-font-icon-svg e-eicon-loading\" aria-hidden=\"true\" viewBox=\"0 0 1000 1000\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M500 975V858C696 858 858 696 858 500S696 142 500 142 142 304 142 500H25C25 237 238 25 500 25S975 237 975 500 763 975 500 975Z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a9f5925 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a9f5925\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wer in einem Facility Service Unternehmen arbeitet wei\u00df:<\/p>\n<p><strong>Jene T\u00e4tigkeiten, die direkt bei Kund*innen verrichtet werden sind nur die Spitze des Eisbergs.<\/strong><\/p>\n<p>Wir wollen dies gleich zu Beginn veranschaulichen: Eine Reinigungskraft ist komplett ausgelastet mit Arbeit, die <strong>Margen sind niedrig<\/strong> &#8211; sprich es muss <strong>in kurzer Zeit viel gearbeitet<\/strong> werden. Dazu soll die Fachkraft ihre geleisteten T\u00e4tigkeiten aber auch <strong>dokumentieren<\/strong>: Fotos vorher und nachher, Z\u00e4hler ablesen, Unregelm\u00e4\u00dfigkeiten wie Ger\u00fcmpel oder Sch\u00e4den melden. Unter Zeitdruck m\u00fcssen all diese Informationen per Messenger-Dienst versandt werden. Es ist also kein Wunder, dass es <strong>kaum eine Dokumentation<\/strong> gibt bzw. dass das Office Management lange braucht, um diese koher\u00e4nt zusammenzufassen.\u00a0<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Au\u00dferdem wird der <strong>Arbeitsablauf <\/strong>der Reinigungskraft oftmals <strong>nicht optimiert<\/strong>. Das hei\u00dft aufgrund der langen Fahrtwege, der Logistik und des Werkzeugtransports kann nicht die optimale Menge an &#8211; beispielsweise Stiegenh\u00e4usern &#8211; gereinigt werden. Dieser Sachverhalt ist nicht nur in Reinigungsunternehmen zu beobachten &#8211; Er zieht sich durch s\u00e4mtliche Facility Service- und Instandhaltungsunternehmen.<\/p>\n<p>Daraus ergibt sich f\u00fcr uns folgende Fragestellung:<\/p>\n<p><strong>Wie und wo entstehen versteckte organisatorische Kosten bei der Instandhaltung von Geb\u00e4uden bzw. bei Facility Service Unternehmen?<\/strong><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Um zu einer aussagekr\u00e4ftigen Antwort zu gelangen, haben wir folgende Vorgehensweise gew\u00e4hlt: Als Unternehmen, das eine digitale L\u00f6sung f\u00fcr das Instandhaltungsmanagement anbietet, haben wir tagt\u00e4glich mit diversen Kunden aus der Branche zu tun. Rund <strong>zehn Interviews<\/strong> mit den <strong>Entscheidungstr\u00e4ger*innen<\/strong> dieser Unternehmen haben uns im ersten Schritt n\u00e4her zur Beantwortung unserer Frage gebracht. Als n\u00e4chstes haben wir uns an <strong>drei Experten<\/strong> &#8211; <strong>Dipl.-Ing. Mag. Dr.<\/strong><strong> Alexander Redlein<\/strong>, <strong>Dipl.-Ing. Dr. Helmut Fl\u00f6gl <\/strong>und <strong>Mag. Mike J\u00e4ger, M.A<\/strong>. &#8211; gewandt, die sich sowohl <strong>praktisch <\/strong>als auch <strong>wissenschaftlich <\/strong>mit Themen rund um das Facility Management auseinandersetzen. Interessanterweise &#8211; vermutlich aufgrund der Komplexit\u00e4t und der Weite der Thematik &#8211; gibt es bisher keine Studie, die auf unsere exakte Fragestellung eingeht. Umso spannender sind die Ergebnisse, die wir durch die Expert*innen- und Entscheidungstr\u00e4ger*innen-Interviews, sowie die Analyse bestehender Studien zu verwandten Themen erzielen konnten.<\/p>\n<p><strong><em>Am Ende des Artikels wird vermutlich eine neue Frage bei Ihnen auftauchen: \u201cWarum habe ich mich damit nicht schon fr\u00fcher auseinandergesetzt?\u201d<\/em><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f202e4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3f202e4\" data-element_type=\"widget\" data-stuff=\"some-stuff-here\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Administrative T\u00e4tigkeiten in Facility Service- und Instandhaltungsunternehmen: Der Status quo<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2fa9201 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2fa9201\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Obwohl der Immobilienmarkt in den letzten Jahren einige technologische Fortschritte erlebt hat &#8211; darunter IoT Sensoren, die effizientere Energienutzung und Blockchain L\u00f6sungen f\u00fcr den Verkauf von Wohnungen &#8211; <strong>steht der Facility Service- und Instandhaltungssektor relativ still<\/strong>. In den letzten 15 Jahren hat sich in diesem Bereich nicht viel ver\u00e4ndert. Eine Ausnahme: Das <strong>Aufkommen des Messenger-Dienstes WhatsApp als Kommunikationstool<\/strong> im Jahr 2013.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0feecfc elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0feecfc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"458\" src=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kosteneinsparungen-facility-management-wowflow-cmms-1024x586.jpg?wsr\" class=\"attachment-large size-large wp-image-16200\" alt=\"Wowflow Facility Management Software f\u00fcr die Digitalisierung Ihres Unternehmens\" srcset=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kosteneinsparungen-facility-management-wowflow-cmms-1024x586.jpg 1024w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kosteneinsparungen-facility-management-wowflow-cmms-300x172.jpg 300w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kosteneinsparungen-facility-management-wowflow-cmms-768x440.jpg 768w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/kosteneinsparungen-facility-management-wowflow-cmms.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c0d9d6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2c0d9d6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Nach den Interviews mit Kund*innen hat sich ein <strong>administrativer Arbeitsprozess<\/strong> abgezeichnet, der im technischen Geb\u00e4udemanagement in dieser oder \u00e4hnlicher Form auftritt. Er sieht folgenderma\u00dfen aus:<\/p>\n<ol>\n<li>Der*die Kund*in ruft an und meldet ein Anliegen.<\/li>\n<li>Der Empfang hebt ab, notiert sich das geschilderte Anliegen.<\/li>\n<li>Der Empfang \u00fcberpr\u00fcft welche*r Service-Mitarbeiter*in gerade verf\u00fcgbar ist und benachrichtigt diese*n.<\/li>\n<li>Der*die Mitarbeiter*in erh\u00e4lt den Auftrag und f\u00e4hrt zum*zur Kund*in.<\/li>\n<li>Bestenfalls wird der Auftrag sofort erledigt. Die Mitarbeiter*innen m\u00fcssen Aufzeichnungen zur Situation vorher und nachher, zur geleisteten Arbeit und zum Zeitaufwand machen. (Wenn es zu Reklamationen oder Folgeauftr\u00e4gen kommt, erweitert sich der aufgezeigte Ablauf.)<\/li>\n<li>Der*die Kund*in unterschreibt den Regieschein, falls es sich um einen Einzelauftrag handelt.<\/li>\n<li>Der*die Mitarbeiter*in f\u00e4hrt zur\u00fcck ins Unternehmen, gibt den Regieschein und\/ oder die Dokumentation \u00fcber die durchgef\u00fchrte Leistung dort ab.<\/li>\n<li>Der Regieschein samt Rechnung wird an den*die Kund*in verschickt (per Post oder E-Mail).<\/li>\n<li>Der Regieschein wird abgelegt.<\/li>\n<li>Bei Gew\u00e4hrleistungsf\u00e4llen oder Beschwerden wird der Regieschein samt Dokumentation (z.B. Fotos) gesucht.<br \/><br \/><\/li>\n<\/ol>\n<p>In den meisten F\u00e4llen wird f\u00fcr die <strong>Koordination der Auftr\u00e4ge und Mitarbeiter*innen<\/strong> ein Messenger-Dienst wie <strong>WhatsApp verwendet<\/strong>. Die Ablage von den einzeln erstellten Dokumenten erfolgt <strong>nicht-automatisiert<\/strong> in einer angelegten Ordner-Struktur. Teilweise werden Berichte und Fotos aber nur auf dem Mail-Server gespeichert oder verbleiben in WhatsApp. Was auch zum Arbeitsalltag von Assistent*innen in der Geb\u00e4udeinstandhaltung geh\u00f6rt: Das <strong>Einteilen der Mitarbeiter*innen per Kalender in Outlook<\/strong> und das Planen, Aufzeichnen und Weiterf\u00fchren der T\u00e4tigkeiten in einer <strong>Excel-Liste.<\/strong><\/p>\n<p>Bei den Befragungen haben sich au\u00dferdem die folgenden <strong>Missst\u00e4nde <\/strong>gezeigt:<\/p>\n<ul>\n<li>Teilweise gibt es keine bzw. kaum eine professionelle Berichterstattung nach Beendigung eines Auftrags. &#8222;Manchmal muss ich pro Auftrag bis zu 160 Fotos aus WhatsApp h\u00e4ndisch in ein Word-Dokument eintragen\u201d, berichtet eine Wowflow-Kundin.<\/li>\n<li>Eine l\u00fcckenlose Dokumentation ist selten gegeben, da diese einen hohen administrativen Aufwand darstellt. Es fehlen stichhaltige Dokumente bzw. Beweismaterialien, wenn eine Reklamation erfolgt.<\/li>\n<li>Die Suche nach Informationen wie z.B. Berichten und Fotos nimmt (zu) viel Zeit in Anspruch. Teilweise sind es sogar mehrere Stunden &#8211; gerade, wenn es zu Beschwerden oder Garantieabwicklungen kommt.<\/li>\n<li>In gewissen F\u00e4llen nimmt alleine das Management eines Schl\u00fcssels bis zu 20 Minuten in Anspruch.<br \/><br \/><\/li>\n<\/ul>\n<p>Was laut Redlein einen der <strong>gr\u00f6\u00dften administrativen Zeitfresser<\/strong> darstellt, ist die <strong>Stammdatenanlage<\/strong>. Am Beispiel eines Aufzugs erkl\u00e4rt er die Thematik. Wenn es um die pr\u00e4ventive Wartung geht, m\u00fcssen in jedem Fall im Vorhinein <strong>einige Punkte abgekl\u00e4rt<\/strong> werden. Zu diesen z\u00e4hlen beispielsweise:<\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Welche Aufzugs-Gesetze gelten in der betreffenden Region?<\/li>\n \n<li>Was empfiehlt der Hersteller des Aufzugs?<\/li>\n \n<li>Um welchen Typus handelt es sich?<\/li>\n \n<li>Welche Auflagen gelten f\u00fcr diesen speziellen Aufzug? (In Krankenh\u00e4usern beispielsweise gelten speziellere Auflagen als in einem B\u00fcrogeb\u00e4ude.)<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>All diese &#8211; und mehr &#8211; Stammdaten m\u00fcssen <strong>f\u00fcr jede erdenkliche Anlage<\/strong> im zu betreuenden Geb\u00e4ude angelegt werden.<\/p>\n<p><strong>Die oben aufgezeigten Prozesse und Probleme sind in der Branche allgemein bekannt, werden jedoch gerne \u00fcbersehen. Warum?<\/strong><\/p>\n<p>Sie haben sich w\u00e4hrend der letzten zehn bis 15 Jahre in die Unternehmensstruktur eingebrannt. F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeiter*innen werden <strong>durch den erh\u00f6hten Informationsfluss \u201cbetriebsblind\u201d<\/strong> &#8211; sie sehen das Problem gar nicht. Umso wichtiger ist es, die Problemstellung vor Augen gef\u00fchrt zu bekommen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d11250 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3d11250\" data-element_type=\"widget\" data-stuff=\"some-stuff-here\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Instandhaltung von Geb\u00e4uden: Administrativer Aufwand von bis zu 100 Stunden pro Woche<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-604c212 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"604c212\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Fakt ist: Der oben in Bulletpoints aufgezeigte Ablauf nimmt <strong>15 bis 60 Minuten<\/strong> in Anspruch &#8211; das h\u00e4ngt davon ab, ob es sich um eine <strong>reaktive oder eine pr\u00e4ventive Wartung<\/strong> handelt und wie hoch der Dokumentationsaufwand ist. Dabei ist die eigentliche Arbeit des Service-Teams exkludiert. Es handelt sich rein um die <strong>Kommunikation<\/strong>, die <strong>Koordination <\/strong>und die <strong>ordnungsgem\u00e4\u00dfe Dokumentation<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc535c5 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"cc535c5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"696\" src=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/wowflow-roi-kalkulation-einsparungen-1024x891.jpg?wsr\" class=\"attachment-large size-large wp-image-21063\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/wowflow-roi-kalkulation-einsparungen-1024x891.jpg 1024w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/wowflow-roi-kalkulation-einsparungen-300x261.jpg 300w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/wowflow-roi-kalkulation-einsparungen-768x668.jpg 768w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/wowflow-roi-kalkulation-einsparungen.jpg 1074w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee2e2b3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ee2e2b3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Der konkrete administrative Aufwand h\u00e4ngt nat\u00fcrlich von der <strong>Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens <\/strong>ab &#8211; bei KMUs im Bereich technisches Geb\u00e4udemanagement k\u00f6nnen wir von <strong>bis zu 100 Stunden pro Woche<\/strong> sprechen. Diese 100 Stunden setzten sich folgenderma\u00dfen zusammen: <strong>27 Service- oder Haustechnik-Mitarbeiter*innen<\/strong> wenden w\u00f6chentlich insgesamt <strong>67,5 Stunden f\u00fcr Admin-T\u00e4tigkeiten<\/strong> auf. Das <strong>Personal in der Administration um die zehn<\/strong> &#8211; je nach Intensit\u00e4t der Dokumentation und der vom Technik-Team ver\u00fcbten Arbeit. Bei <strong>zwei Projektleiter*innen<\/strong> sind es pro Woche ca. <strong>zw\u00f6lf administrative Arbeitsstunden<\/strong> &#8211; ebenfalls abh\u00e4ngig von Faktoren wie dem Koordinations- und Kommunikationsaufwand. (Anm.: All diese und weitere in diesem Artikel angef\u00fchrte Zahlen basieren auf unseren Befragungen von Kund*innen.)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c9df246 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"c9df246\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"532\" src=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/7-Kennzahlen-im-Geba\u0308udemanagement-die-Kosten-senken-und-Effektivita\u0308t-steigern-1024x681.jpg?wsr\" class=\"attachment-large size-large wp-image-13671\" alt=\"Kosten senken Effektivit\u00e4t steigern\" srcset=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/7-Kennzahlen-im-Geba\u0308udemanagement-die-Kosten-senken-und-Effektivita\u0308t-steigern-1024x681.jpg 1024w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/7-Kennzahlen-im-Geba\u0308udemanagement-die-Kosten-senken-und-Effektivita\u0308t-steigern-300x200.jpg 300w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/7-Kennzahlen-im-Geba\u0308udemanagement-die-Kosten-senken-und-Effektivita\u0308t-steigern-768x511.jpg 768w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/7-Kennzahlen-im-Geba\u0308udemanagement-die-Kosten-senken-und-Effektivita\u0308t-steigern.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5265f7f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5265f7f\" data-element_type=\"widget\" data-stuff=\"some-stuff-here\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Woraus setzt sich dieser Aufwand nun zusammen?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-151baef elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"151baef\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p>Susanne Hauk f\u00fchrt in ihrer Dissertation <a href=\"https:\/\/repositum.tuwien.at\/retrieve\/24910\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201cWirtschaftlichkeit von Facility Management\u201d<\/a> den <strong>FM-Kostentreiber Datenerfassung- und Aufbereitung mit 44 Prozent<\/strong> an. Das hei\u00dft fast die H\u00e4lfte der von ihr befragten Facility Manager*innen in \u00f6sterreichischen Unternehmen gaben an, die Aufbereitung und Erfassung von Daten als Kostenverursacher zu sehen. Eine Angabe, die durch unsere Befragungen und das von Redlein erw\u00e4hnte Stammdaten-Problem nur best\u00e4tigt wurde.<\/p>\n<p> <\/p>\n<p>Es hat sich au\u00dferdem gezeigt, dass ein <strong>weiterer gro\u00dfer Teil<\/strong> der administrativen T\u00e4tigkeiten aus der <strong>Kommunikation <\/strong>besteht. Damit gemeint ist die Kommunikation mit:<\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Mitarbeiter*innen des Unternehmens<\/li>\n \n<li>Externen Dienstleister*innen, Lieferant*innen, Partner*innen,\u00a0<\/li>\n \n<li>Kund*innen, Eigent\u00fcmer*innen und Mieter*innen<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>F\u00fcr gew\u00f6hnlich findet der Austausch von Informationen \u00fcber <strong>Telefongespr\u00e4che<\/strong>, <strong>E-Mails oder Messenger-Dienste<\/strong> statt. Letzteres gelangt vor allem in der internen Kommunikation h\u00e4ufig zur Anwendung. All diese Arten sich auszutauschen sind <strong>Zeitfresser<\/strong>, werden aber selten als solche gesehen. <strong>Denn Kommunikation ist &#8211; ganz klar &#8211; essentiell und unumg\u00e4nglich.<\/strong><\/p>\n<p> <\/p>\n<p>Ein Bestandteil, der im weiteren Sinne ebenfalls zu versteckten Kosten f\u00fchrt, sind <strong>Fahrzeiten<\/strong>. Dazu ein weiteres Beispiel: Ein*e Service-Mitarbeiter*in hat einen Auftrag am anderen Ende der Stadt. Erfahrungsgem\u00e4\u00df sieht der Ablauf meist folgenderma\u00dfen aus:<\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Einholen von Informationen vom Empfangspersonal (telefonisch, schriftlich oder pers\u00f6nlich)<\/li>\n \n<li>Schl\u00fcssel im B\u00fcro abholen<\/li>\n \n<li>Auftrag durchf\u00fchren &#8211; bei fehlendem Material oder Werkzeug muss noch einmal hin und -her gefahren werden<\/li>\n \n<li>Schl\u00fcssel ins B\u00fcro zur\u00fcckbringen<\/li>\n \n<li>Regieschein im Sekretariat abgeben<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb4cddf elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"eb4cddf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"458\" src=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/WOWFLOW-Versteckte-Kosten-im-FM-Hier-treten-sie-auf-1024x586.jpg?wsr\" class=\"attachment-large size-large wp-image-16212\" alt=\"Wowflow Facility Management Software f\u00fcr den technischen Au\u00dfendienst\" srcset=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/WOWFLOW-Versteckte-Kosten-im-FM-Hier-treten-sie-auf-1024x586.jpg 1024w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/WOWFLOW-Versteckte-Kosten-im-FM-Hier-treten-sie-auf-300x172.jpg 300w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/WOWFLOW-Versteckte-Kosten-im-FM-Hier-treten-sie-auf-768x440.jpg 768w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/WOWFLOW-Versteckte-Kosten-im-FM-Hier-treten-sie-auf.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7a33e9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a7a33e9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p><strong>Je nachdem wo sich der Auftragsort befindet, nimmt dieser Prozess mehrere Stunden in Anspruch<\/strong>. Wie bereits erw\u00e4hnt, m\u00fcssen in manchen F\u00e4llen alleine f\u00fcr das Schl\u00fcsselmanagement bis zu 30 Minuten aufgewendet werden &#8211; was dann wiederum als Pauschale an den*die Auftraggeber*in weiterverrechnet werden muss.<\/p>\n<ul><\/ul>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e14daf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0e14daf\" data-element_type=\"widget\" data-stuff=\"some-stuff-here\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was kostet der administrative Aufwand ein Facility Service- oder Instandhaltungsunternehmen?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84d602e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"84d602e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p>Wenn wir die oben geschilderten Prozesse in Kosten umwandeln, kommt es zu <strong>b\u00f6sen \u00dcberraschungen<\/strong>. Dies wird in der untenstehenden Tabelle veranschaulicht. Der durchschnittliche Stundenlohn (brutto) eines*einer Backoffice-Mitarbeiter*in betr\u00e4gt 20 Euro. Multipliziert mit zehn Stunden pro Woche f\u00fcr administrative T\u00e4tigkeiten (bei KMUs) sind das 200 Euro, die w\u00f6chentlich ausgegeben werden. Zwei Projektleiter*innen kosten unseren Berechnungen nach zufolge 360 Euro in der Woche. Bei 27 besch\u00e4ftigten Haustechniker*innen mit einem Stundensatz von 22 Euro sind es 1.485 Euro w\u00f6chentlich. Wohlgemerkt:<\/p>\n<p><strong>Diese insgesamt 106.340 Euro pro Jahr sind keine weiterverrechenbare Leistung.<\/strong><\/p>\n<p>Auch Herr J\u00e4ger von der MACH Energiegesellschaft kann das best\u00e4tigen: \u201c<strong>Der Kunde honoriert administrative Zeiten eher selten<\/strong>. Die g\u00e4ngigen Ausschreibungen f\u00fcrs Facility Management aber auch f\u00fcr Facility Services spiegeln dies wieder. Die <strong>\u00fcberbordenden Anforderungen an das Reporting<\/strong>, die teilweise gar nicht gelesen werden, sind immens. Diese fordern in der Tat Facility Management und Brain Power, die mit dem Kundenbild des FM als Hausmeisterservice nicht konform gehen.\u201d<\/p>\n<ul><\/ul>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5799976 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"5799976\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"800\" src=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Einsparung-fur-FM-Unternehmen-mit-30-Mitarbeiterlnnen-im-Jahr-WOWFLOW-CMMS.svg?wsr\" class=\"attachment-large size-large wp-image-16173\" alt=\"Wowflow Facility Management Software - was Sie an Zeit und Geld einsparen k\u00f6nnen\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-456b035 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"456b035\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p>Dazu kommt noch: Je mehr administrative Arbeit, desto mehr Manpower wird ben\u00f6tigt (1,5 administrative Kr\u00e4fte auf 12-15 Mitarbeiter*innen im technischen Bereich laut J\u00e4ger). Die Ausgaben f\u00fcr das entsprechende Personal steigen an &#8211; ein Teufelskreis.<\/p>\n<ul><\/ul>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9ad111f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9ad111f\" data-element_type=\"widget\" data-stuff=\"some-stuff-here\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Facility Service- und Instandhaltungsunternehmen arbeiten seit den letzten zehn bis 15 Jahren so wie in diesem Artikel aufgezeigt. Warum also sollte das ge\u00e4ndert werden?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f9a6df1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f9a6df1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p><em>Die Antwort ist simpel: Die Zeiten haben sich ge\u00e4ndert.<\/em><\/p>\n<p><\/p>\n<p>Erstens wir es immer <strong>schwieriger gut ausgebildetes Facility Management Personal zu finden<\/strong> (<a href=\"https:\/\/www.rics.org\/globalassets\/rics-website\/media\/knowledge\/research\/research-reports\/raising-the-bar-executive-summary-rics.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quelle<\/a>). Und zweitens sprechen wir von einem Business mit <strong>geringen Margen<\/strong> &#8211; jeder Cent z\u00e4hlt.<\/p>\n<p> <\/p>\n<p>In diesem Umfeld macht es keinen Sinn w\u00f6chentlich bis zu 100 Stunden f\u00fcr administrative T\u00e4tigkeiten aufzuwenden, die nicht an den*die Kund*in weiterverrechnet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><\/p>\n<ul><\/ul>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5a83b72 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5a83b72\" data-element_type=\"widget\" data-stuff=\"some-stuff-here\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was Facility Service- und Instandhaltungsunternehmen mit der gewonnen Zeit und den Kosteneinsparungen erreichen k\u00f6nnten<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c64ea88 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c64ea88\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p>Die von Redlein durchgef\u00fchrte Studie \u201c<a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/337592718_Einsparungspotenziale_Produktivitatssteigerungen_und_Kostentreiber_im_Facility_Management\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Einsparungspotenziale, Produktivit\u00e4tssteigerung und Kostentreiber im Facility Management<\/a>\u201d zeigt, dass im Bereich Instandhaltung von Geb\u00e4uden eine <strong>Produktivit\u00e4tssteigerung von 26 Prozent<\/strong> m\u00f6glich ist durch die <strong>Nutzung von Synergien<\/strong> zwischen den Services (16%), die <strong>Prozessoptimierung <\/strong>(13%) und die <strong>Organisationsoptimierung <\/strong>(11%). Als Beispiel f\u00fcr Synergien nennt Redlein im Gespr\u00e4ch, dass das Security Personal w\u00e4hrend der Nachtschicht nicht nur die G\u00e4nge ablaufen, sondern auch die Notbeleuchtung kontrollieren k\u00f6nnte. Die Person muss dann zwar etwas besser geschult werden, es fallen jedoch keine Kosten und keine Zeit f\u00fcr die separate Durchf\u00fchrung der Kontrollen an.<\/p>\n<p><\/p>\n<ul><\/ul>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d511b0c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"d511b0c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"458\" src=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facility-Service-Unternehmen-Wowflow-CMMS-1024x586.jpg?wsr\" class=\"attachment-large size-large wp-image-16209\" alt=\"Wowflow Facility Management Software - f\u00fcr bessere Teamkommunikation\" srcset=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facility-Service-Unternehmen-Wowflow-CMMS-1024x586.jpg 1024w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facility-Service-Unternehmen-Wowflow-CMMS-300x172.jpg 300w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facility-Service-Unternehmen-Wowflow-CMMS-768x440.jpg 768w, https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facility-Service-Unternehmen-Wowflow-CMMS.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0cd4a88 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0cd4a88\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p>Ohne in diesem Artikel n\u00e4her auf die einzelnen M\u00f6glichkeiten einzugehen, wollen wir kurz anf\u00fchren, was Sie mit den gesparten Ressourcen machen k\u00f6nnen:<\/p>\n<p><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Erweiterte Verkaufsm\u00f6glichkeiten<\/strong><\/li>\n \n<li><strong>Verbesserte Servicequalit\u00e4t bei Bestandskund*innen<\/strong><\/li>\n \n<li><strong>Neukund*innen-Akquise<\/strong><\/li>\n \n<li><strong>Gesteigerte Mitarbeiter*innen-Zufriedenheit<\/strong><\/li>\n \n<li><strong>Zeit f\u00fcr Fortbildungen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<p>Wie geht es Ihnen und Ihrem Unternehmen bei diesem Thema? K\u00e4mpfen Sie mit gleichen oder \u00e4hnlichen Herausforderungen? Oder haben Sie bereits eine f\u00fcr Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter*innen und Ihre Kund*innen zufriedenstellende L\u00f6sung gefunden?<\/p>\n<p>Falls Sie sich zu diesem Thema mit uns austauschen m\u00f6chten oder das Gef\u00fchl haben, dass wir Ihnen bei den gezeigten Problemen helfen k\u00f6nnen, kontaktieren Sie uns gerne.<\/p>\n<p><\/p>\n<ul><\/ul>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c5c4b0 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"3c5c4b0\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3d4c09a wowflow-gradient-btn--desktop elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"3d4c09a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"35\" height=\"48\" src=\"https:\/\/wowflow.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/bulb-1-1.svg?wsr\" class=\"attachment-full size-full wp-image-39751\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-448baa8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"448baa8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/wowflow.com\/kontakt\">Kontaktieren Sie uns<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99c7915 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"99c7915\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n<p>Wir besch\u00e4ftigen uns laufend mit \u00e4hnlichen Themen und ziehen dabei Expert*innen aus der Branche zu Rate. Hier finden Sie unsere weiteren Blogartikel:<\/p>\n<p><\/p>\n<ul><\/ul>\n<p><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inhalts\u00fcbersicht Wer in einem Facility Service Unternehmen arbeitet wei\u00df: Jene T\u00e4tigkeiten, die direkt bei Kund*innen verrichtet werden sind nur die Spitze des Eisbergs. Wir wollen dies gleich zu Beginn veranschaulichen: Eine Reinigungskraft ist komplett ausgelastet mit Arbeit, die Margen sind niedrig &#8211; sprich es muss in kurzer Zeit viel gearbeitet werden. Dazu soll die Fachkraft [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":16197,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[310,306],"tags":[],"class_list":["post-15873","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-instandhaltung","category-facility-management"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wowflow.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15873","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wowflow.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wowflow.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wowflow.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wowflow.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15873"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wowflow.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15873\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wowflow.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16197"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wowflow.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15873"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wowflow.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15873"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wowflow.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15873"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}